“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

3月25日，花家地北里17号楼居民反映，对门住户最近装修，每天早上七点半开始施工，声音嘈杂，影响自己和家人的正常休息。希望社区帮助协调解决。

接到投诉后，社区立即联系该居民，对反映诉求进一步核实，并到现场进行检查，发现来电人反映情况属实。为尽快解决问题，社区工作人员与物业人员多次入户，与施工方及业主进行耐心的沟通调解，告知其装修时间过早给周围邻居带去的困扰。同时对装修业主、施工人员提出相关要求，要求装修人员按照北京市住宅装修相关规定，配合小区工作按照规定时间进行施工，装修业主需在楼下张贴施工通知，并附联系电话，其他居民如有需求可以直接与业主进行联系。

在社区和物业的监督下，装修业主和施工工人逐一落实要求，严格按照规定时间进行施工，并将装修通知张贴到位，得到了投诉居民的谅解。

花家地北里社区通过与居民的沟通协调，化解了矛盾纠纷，为居民营造了良好的生活环境，得到了居民的一致好评。

图丨现场查看