来自微社区:悠乐汇
“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。针对居民的诉求，望京街道各社区迎难而上，主动担当，将“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

7月6日，望京园社区居民通过12345热线电话反映，自己在悠乐汇A区的多处房产遭到物业停水停电，居民认为是自己未能及时缴纳物业费所致，但物业收取费用存在不合理问题，且没有将公共收益支出进行公示。希望社区帮助协调解决。



接到投诉后，社区高度重视，立即与该居民以及悠乐汇A区世邦物业取得联系，对该事件进行核实。为尽快调解矛盾，避免引发更大的纠纷，7月6日，望京园社区为双方搭建沟通平台，邀请投诉居民和物业负责人面对面沟通协商。社区工作人员表示，物业每年应公示公共收益支出，不能因业主欠缴物业费而采取停水停电的方式。物业需要就该居民拖欠的物业费出示账单，业主应合法缴纳物业费。此外，无论是突发还是应急的停水停电，检修都要提前通知居民。最终，在社区工作人员的努力调解下，双方矛盾得以化解，物业检修工作也会尽快完成，为居民恢复供水供电。居民对处理结果表示认可和满意。



下一步，望京园社区将继续坚持“民有所呼，我有所应”，快速解决居民诉求，同时主动作为、向前一步，多倾听群众心声，多解决实际问题，不断提升居民幸福感、满意度。

图丨面对面沟通调解