来自微社区:北京香颂(南湖西园南路)
“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。针对居民的诉求，望京街道各社区迎难而上，主动担当，将“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

6月13日，南湖西园二区社区居民通过12345热线电话反映，自家住在北京香颂238号楼一单元，该单元楼北侧电梯房安全出入口出现多处开裂现象，存在安全隐患，希望社区尽快处理，保障居民的人身安全。



接到投诉后，社区迅速反应，立即联系街道相关科室说明此事，并及时与区人防办沟通并征求意见。6月23日，社区工作人员与区人防办工作人员及街道相关科室负责人对该单元楼人防口墙体损坏情况进行实地查看。在此前多次沟通商议的基础上，区人防办相关负责人现场制定方案，确认施工时间，对破损墙体进行修补加固。7月2日，该工程修缮完毕。居民对处理结果表示非常满意。



南湖西园二区社区党委将继续秉承“亲民、便民、为民”的服务理念，牢牢坚守为民情怀，坚持接诉即办，始终把回应解决居民诉求作为提升群众满意度的基础，通过一丝不苟办实事为居民群众创造更高品质的生活。