“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。针对居民的诉求，望京街道各社区迎难而上，主动担当，将“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

7月21日，阜荣街社区接到12345投诉案件，投诉人反映自家住在嘉美风尚中心，家中房屋漏雨，担心存在漏电问题，向物业报修已经72小时，但是问题迟迟未得到解决，希望社区尽快帮助处理。



接到此案件后，社区高度重视，迅速响应，第一时间联系投诉人核实情况了解诉求，随后联系物业一同入户查看漏水情况。经过1个多小时的检查，最终找到了漏水点。但是由于漏水点位复杂，维修需要的时间较长，为了尽快帮助居民解决问题，社区工作人员与物业工作人员认真商讨维修方案，最终决定先对漏水点位做基本维修，保证居民家中能正常运转，不影响基本生活。物业表示，下一步将会申请公共维修资金对漏水部分进一步完善维修。目前，该问题已得到妥善解决。投诉居民对社区工作人员高效和认真专业的工作态度表示非常满意。



接下来，阜荣街社区将继续努力，引导居民、物业、辖区单位参与到社区治理中，依靠法治开创社区治理新格局，构建社区居民共建共享、群策群力的新面貌。

图丨现场沟通