望京街道为民办实事坚持以居民满意为出发点。为居民排忧解难的背后，是望京街道坚持民有所呼、我有所应的行动落实，更是紧盯民生，切实解决居民“急难愁盼”的实际举措。近期，望京街道充分倾听群众诉求，积极采取行动，让百姓烦心事变暖心事，让群众呼声变掌声。

近日，望京街道平安办干部付鹏和望京西园四区社区居委会分别收到居民送来的写有“为群众办实事 做百姓贴心人”和“为群众排忧解难，做实事，暖民心”的锦旗。

原来，望京西园四区社区前不久接到居民电话反映同楼层业主将自家物品放于楼道，使得楼内通道堵塞，导致楼层其他住户无法从楼道内进出。社区工作者经过进一步核实，得知该问题涉及邻里纠纷、过往商户改造私自搭建墙体、历史遗留物等问题。社区工作人员迎难而上，开展入户沟通，积极溯清源头，一面引导居民清理堆物堆料，一面调解邻里关系。

与此同时，社区深化“社区吹哨、科室报到”机制，联系街道平安办协力解决。平安办干部付鹏了解到，除了堆物堆料堵塞消防通道外，两户居民还对楼道内墙壁是原有还是私自搭建存在分歧。付鹏根据工作经验，从专业角度出发，首先与物业沟通，拿到了房屋的出示图纸，进行一一对照。在此过程中，他多次现场走访，并每天与居民通过电话、微信沟通，从法律法规、消防安全、邻里和谐等方面，协助社区居委会共同解决难题。

在各方力量共同作用下，该业主同意按物业要求恢复原楼道构造墙，并在当天完成整改。彻底解决了该楼层由于私搭墙体造成居民出行不便的问题，同时更大程度上促进了居民间的邻里和谐。

花家地北里小区建成于上世纪90年代，是望京地区典型的“老一辈小区”，基础设施相对薄弱。小区外围的铁质围栏已经“上岗”30年，历经风吹雨打，已出现严重缺损，失去了防范功能。

在老围栏“喊”出“我不中了”时，居民也将安全方面的忧虑告知了社区工作人员。花家地北里社区了解居民诉求后，经过分析研判，决定让坚守30年的老围栏正式“退休”。

在安装全新的围栏前，花家地北里社区党委除了考虑到围栏的安全性外，还重视围栏的美观度。新更换的围栏不仅增加了高度，还装饰了花北特色LOGO，提升了美观度和安全系数，规划安装了能够保障居民安全，又提升了小区颜值的围栏。

快递、外卖究竟能否直接送进楼内？在很多人看来，这是个“公说公有理，婆说婆有理”的话题。近期，阜荣街社区就围绕这个话题，与楼宇物业进行沟通，共商解决良策。

阜荣街社区接到居民反映，表示方恒D座对进入楼宇的外卖人员亮出“红灯”，所有配送物品均要求放在楼外外卖柜内。面对诉求，社区工作人员与物业进行沟通，物业经理表示：根据统一管理要求，外卖没有打开门禁的权限。同时提出了初步解决方案，但方案并没有得到居民认可。

对此，阜荣街社区选择继续沟通，约谈方恒物业负责人，由社区搭建沟通平台，与方恒物业、诉求人三方一起召开沟通会。会上，各方均表达了自己的观点，阜荣街社区工作人员从物业管理和居民实际诉求两方面，引导双方寻找最优方案。最终，方恒物业承诺近期开展一次问卷调查，针对是否允许外卖上楼的问题征求广大业主的意见，在此期间针对业主单身一人，肩膀有伤不方便提重物的特殊情况帮忙照顾。在工作时间由前台管家代为转送外卖上楼。下班时间如遇紧急情况，比如采购了药品等，由保安代为送货上门。对此，居民表示满意。

接诉即办的核心是“办”！望京街道各科室、社区充分倾听居民的诉求，积极向前一步，调动各方力量解决居民的“急难愁盼”。正所谓一枝一叶总关情，一点一滴见初心，在为居民提升安全感、幸福感和获得感方面，望京街道始终不停步，听民声、办民事、解民忧，真正做到让居民安心、满意。