前不久，大西洋新城社区居民窦先生总是听到午夜无规则、间断性的“嗡嗡声”，及隐约不定时的手机闹钟声，该噪音引发其神经衰弱，无法正常工作和生活，只能依靠药物入眠，甚至一晚拨打数次110，却都因不确定噪音来源，处理无果。在窦先生一筹莫展，百般无奈下，求助社区居委会，希望能解决困扰许久的问题。

“快”是社区响应居民诉求的第一态度，社区工作人员接到诉求后，立即协同物业入户，逐一排查电梯、通风管道等公共设施后相约夜晚继续入户，在社区工作人员及物业数次夜晚入户排查走访邻居后，目标锁定在楼下同一时间段内同款手机闹钟的印度籍友人家。面对蹩脚的英语沟通和不懈的努力，外籍友人终于理解表示同意入户排查。入户后逐一排查家用电器后，最终锁定噪音根源在卧室壁挂空调！

“议”是社区用服务化解矛盾的重要平台，问题源头找到了，需要及时解决。但在走访入户观察中社区工作人员发现印度友人习惯在家赤脚行走,因家有孕妇，卧室空调都是24小时开着。本着接纳尊重个别化的专业价值观，社区工作人员在尊重隐私的前提下，整合资源，召集中介公司、律师及当事人双方在科普相关法律法规的同时，促成多方协同合作，共同协商解决问题。

根据国家《城市区域噪声标准》法规，明确规定了以居住为主的环境噪声最高限值：昼间55dB（分贝）、夜间（指22时至次日6时）45dB。在经过专业设备测试后发现确是存在超标情况。

从起始的问题到衍生新的诉求，从拒绝面谈到坦然面对，从歧视态度到平等自愿，大西洋新城社区反复出力，聚焦重点问题，逐一攻破，在搭建的现场协调会中，穷尽力量，终于促成双方当事人换位思考相互理解。外籍友人表示暂不使用卧室空调，窦先生也表示可先将自家的戴森设备暂借，并且愿意出资一半的钱赞助其更换空调。同时社区工作人员提醒中介人员与业主进一步沟通争取最大理解，尽快对空调进行修理或更换。

“好”是社区争取居民评价的最低标准，后期社区专职工作人员定期跟踪回访，从问题解决到双方态度转变，从恢复正常工作生活到中外睦邻和睦相处，窦先生对社区工作人员的办事效率、热情耐心、真诚协调给予了充分肯定，特送锦旗表示感谢。 

大西洋新城社区提升思想认知，审时度势，及时调整办案方式，重点关注一人多诉、一事多诉、同人同诉的情况，运用 3”个面对面上门原则即合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、咨询建议上门谈。秉持着接纳尊重个别化的专业价值观，对特殊案件建立多方联动的合作模式，穷尽一切力量， 真诚沟通、真出实招、真心解决，最大程度解决居民的烦心事。