来自微社区:花家地西里3区
“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，疫情发生以来，居民对接诉即办的期待尤显迫切，每一个案件都是一份信任，每一次办理都是一份责任，这座桥梁的作用也越发凸显。尽管防控工作繁重，人力物力紧缺，面对困难，望京街道各社区开启“快进”模式，迎难而上，主动担当，强化疫情防控期间“接诉即办”工作，将防控期间“接诉即办”工作作为更好动员社区居民提振信心，凝聚合力，共抗疫情的强有力抓手，争分夺秒解决居民生活中遇到的烦心事，难题事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。

擅自破坏房屋承重结构，伤害的是邻里间的感情，危害的是整栋楼的安全。4月12日，花家地西里三区社区居民反映，金隅丽港城3号楼有业主在装修过程中违规拆除承重墙，可能存在一定的安全隐患，希望社区尽快帮助协调解决。

接到投诉后，社区工作人员第一时间联系投诉居民进一步了解情况，并与物业负责人一同入户进行实地查看。经现场检查，发现装修施工人员已在承重墙上开槽打洞，准备将配电箱嵌入墙体，已属严重破坏承重墙行为。社区工作人员要求施工人员立即停工，并将已破坏的墙体回复原貌。在社区和物业的全程监督下，施工人员于4月13日将屋内承重墙整改完毕，恢复被破坏的墙体。社区将处理结果反馈至投诉居民，该居民表示满意。

花家地里三区社区将继续坚持“民有所呼，我有所应”的工作原则，讲效率、办实事、有落实、勤回访，为居民排忧解难，切实解决居民的烦心事、忧心事，提升居民的幸福感、获得感。

图丨处理前

图丨处理后